ITIL V4

Objectifs pédagogiques

• • Réussir la certification ITIL 4 Foundation et devenir Certifié ITIL 4 Foundation.
• • Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services.
• • Identifier les principes directeurs de ITIL4.
• • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services.
• • Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle.
• •Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur.
• • Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services.
• • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL V4

Prérequis:

Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.